聚创优配 “家长里短”无小事！人大代表+“12345” 意见一键加速办理

聚创优配 “家长里短”无小事！人大代表+“12345” 意见一键加速办理 | 四川人大之声

封面新闻记者杨澜聚创优配

坚持“小事”不“小视”，打通服务群众的“最后一公里”，四川省人大常委会今日又有“新动作”了。

9月26日，四川省人大常委会召开推进人大代表与“12345”热线双向互动工作视频会议，旨在贯彻落实新修改的代表法关于“两个联系”的规定，全面推进人大代表与12345热线、网络理政平台双向互动，充分发挥人大代表在反映社情民意、推动解决人民群众“急难愁盼”问题等方面的重要作用。

会议设1个主会场、21个分会场，以视频连线方式同步召开。

会议现场聚创优配

打通服务群众的最后一公里

闭会期间人大代表也要关注“家长里短”

目前，四川省五级人大代表共有21万余名，来自各地区、各民族、各方面，工作和生活在人民群众中间。“近年来，全省各级人大深刻把握新时代、新理念、新布局对‘两个联系’工作的新要求，坚持稳中求进、守正创新，注重激发活力、提质增效，不断丰富和完善‘两个联系’的内容和形式，当好党和国家联系人民群众的‘桥梁’和‘纽带’，取得了明显成效。”

会议上，德阳市人大常委会、达州市人大常委会、省政务服务和资源交易服务中心、成都市“12345”热线、省卫生健康委、住房和城乡建设厅，结合工作职能职责，分享交流了人大代表与12345热线、网络理政平台双向互动工作的有益探索和经验做法。

省人大常委会副主任罗强指出：“各级人大代表都有自己的本职工作，代表议案建议的提、交、办工作聚创优配，需要一定的程序、过程和时间，群众身边的急难愁盼问题，特别是需要急事急办的问题，正逐渐成为‘民有所呼、我有所应’的堵点、痛点、难点。为打通服务群众的‘最后一公里’，方便闭会期间代表快捷反映民情民意，去年以来，我们组织召开了3次新形势下加强代表联系群众工作座谈会，随后在成都、自贡、达州等9个市（州）开展了前期探索和有益尝试。”

闭会期间，人大代表也要密切关注人民群众的“家长里短”。封面新闻记者获悉，在工作实践中，代表们围绕中心、服务大局、聚焦民生，通过依法提出议案建议的方式，推动解决了一大批实际问题。

截止目前，全省各级人大代表通过12345热线、网络理政平台反映群众意见建议2404件，如德阳市人大反映的饮水安全问题、资阳市人大反映的桥梁广告脱落问题、成都市锦江区人大代表反映的室外娱乐设施问题等，均得到了很好解决，群众满意率达到91.20%。

代表拨打12345会被自动识别身份

“一站一码、一人一码”实现市州群众线上留言

人大代表与“12345”热线、网络理政平台进行双向互动，有何优势？

封面新闻记者获悉，目前，全省12345热线、网络理政平台上已建立了国、省人大代表的基本信息库。代表拨打12345热线，系统会自动识别其身份，并将建议转入快速办理通道。同时，实现了省数字人大代表履职平台和省12345网络理政平台的链接，代表通过履职微信小程序收到群众意见建议后，可以一键转至12345网络理政平台办理，办理进度和结果及时通过微信小程序反馈给代表。

罗强要求，代表联系群众既要“面对面”，又要“键对键”。

他提出，线下，各市州人大常委会要通过主动公开代表姓名、职务、联系方式和“选民接待日”“代表述职”等活动，因地制宜、灵活多样组织代表就地就近接待选民、联系群众，确保群众能认识代表。线上，要积极推出线上代表家站、微信扫码联系代表、代表随手拍等功能服务，通过“一站一码、一人一码”实现群众扫码留言，方便群众随时都能通过这些动态单元联系上代表。

为防止“反映后无下文”“办理中打折扣”“解决后无反馈”等问题发生，四川将构建快速响应、快捷办理机制，围绕“代表提交—热线登记—部门办理—人大督办—群众评价”的工作流程，健全办理工作机制，明确职责分工，做到第一时间接受、第一时间办理、第一时间反馈。

罗强指出：“推进人大代表与12345热线、网络理政平台双向互动工作，需要打破‘单打独斗’模式，通过各级人大、政府部门、人大代表、新闻媒体多元参与，各司其职、协同发力，切实将‘任务清单’转化为‘为民答卷’。”

此外，罗强还特别强调，各市（州）人大常委会要强化服务保障，引导代表依法履职尽责，不得利用12345热线、网络理政平台干预具体执法、司法案件，插手招标投标等经济活动或者变相从事商业活动牟取个人利益。同时聚创优配，要定期组织代表进驻热线调研，对办理不力的启动监督程序。

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